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A Faber-Castell, renomada empresa mundialmente conhecida pela qualidade de seus produtos, está com uma oportunidade imperdível para quem busca uma vaga home office. A posição aberta é para Assistente de Sucesso do Cliente, um papel crucial para garantir a satisfação e fidelização dos clientes da empresa.
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Atribuições
O Assistente de Sucesso do Cliente será o ponto de contato primário para os clientes, auxiliando-os no uso dos produtos e respondendo a dúvidas, principalmente no pós-venda. Entre suas principais responsabilidades estão:
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- Acompanhamento da Jornada do Cliente: Desde o onboarding até o uso pleno das soluções, garantindo que os clientes atinjam seus objetivos com foco em retenção e engajamento.
- Estratégias de Revenue: Utilizar a satisfação do cliente e a efetividade do produto como alavancas para impulsionar a geração de receita.
- Suporte Técnico e Consultivo: Proativamente solucionar problemas e oferecer orientações.
- Monitoramento de Indicadores de Sucesso: Acompanhar taxas de uso e satisfação do cliente (NPS, Sean Ellis, entre outros) para melhorar a retenção e fidelização.
- Criação de Materiais de Treinamento: Desenvolver tutoriais, guias e outros materiais para facilitar o uso dos produtos e serviços.
- Colaboração com Equipes Internas: Fornecer insights dos clientes para a equipe de produto e tecnologia, visando melhorias contínuas.
- Trilhas de Comunicação: Criar trilhas de comunicação personalizadas (email, WhatsApp, notificações push) por perfil de cliente.
- Resolução de Reclamações: Resolver reclamações e insatisfações de forma ágil e eficiente, garantindo uma experiência positiva.
Qualificações
Para se candidatar à vaga, é necessário atender aos seguintes requisitos:
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- Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita.
- Colaboração e Multitarefa: Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e multitarefa em um ambiente dinâmico.
- Resolução de Problemas: Habilidades para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Orientação para o Cliente: Foco em buscar sempre a melhor solução para as necessidades dos clientes.
- Conhecimento em CRM: Conhecimento básico em ferramentas de CRM e plataformas de suporte ao cliente.
- Experiência Prévia: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico é um diferencial.
Além disso, as qualificações desejadas incluem:
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- Formação Acadêmica: Ensino médio completo, preferencialmente com curso técnico ou superior em áreas relacionadas, como Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou afins.
- Conhecimento Técnico: Conhecimento básico de tecnologias e sistemas de gestão de clientes.
Perfil Desejado
A Faber-Castell busca uma pessoa proativa, empática, organizada e com foco em resultados. É essencial ter habilidade para criar e manter relacionamentos positivos com os clientes.
Informações Adicionais da vaga home office
A Faber-Castell é uma empresa com uma longa história de inovação e sustentabilidade. Fundada em 1761 na Alemanha, é líder mundial na produção de EcoLápis, fabricados a partir de madeira de reflorestamento. No Brasil, onde está presente desde 1930, a empresa mantém três fábricas e 10 mil hectares de florestas cultivadas, garantindo matéria-prima sustentável para a produção de até 2 bilhões de lápis por ano.
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Com produtos distribuídos em milhares de pontos de venda no Brasil e exportação para mais de 20 países, a Faber-Castell se destaca pela combinação de tradição e qualidade, servindo como ferramenta para despertar a criatividade na vida das pessoas.
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FAQs
1. Qual é o regime de trabalho para a vaga de Assistente de Sucesso do Cliente? A vaga é para trabalho em regime home office.
2. Quais são as principais responsabilidades do Assistente de Sucesso do Cliente? As principais responsabilidades incluem atuar como ponto de contato primário para os clientes, acompanhar a jornada do cliente, fornecer suporte técnico e consultivo, monitorar indicadores de sucesso, criar materiais de treinamento, colaborar com equipes internas, criar trilhas de comunicação e resolver reclamações de clientes.
3. Quais são os requisitos para se candidatar à vaga? Os requisitos incluem excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de trabalhar de forma colaborativa e multitarefa, habilidades para resolver problemas rapidamente, orientação para o cliente, conhecimento básico em ferramentas de CRM e experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
4. Quais qualificações são desejadas para a vaga? As qualificações desejadas incluem ensino médio completo, preferencialmente com curso técnico ou superior em áreas relacionadas, e conhecimento básico de tecnologias e sistemas de gestão de clientes.
5. Qual é o perfil desejado para o candidato? A Faber-Castell busca uma pessoa proativa, empática, organizada e com foco em resultados, com habilidade para criar e manter relacionamentos positivos com os clientes.
6. Onde a Faber-Castell está localizada e qual é a sua história? A Faber-Castell foi fundada em 1761 na Alemanha e está presente no Brasil desde 1930. A empresa é líder mundial na produção de EcoLápis e mantém três fábricas e 10 mil hectares de florestas cultivadas no Brasil.
Essa é uma excelente oportunidade para quem busca uma vaga home office em uma empresa renomada e comprometida com a sustentabilidade e a inovação.
