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A Knewin, líder em gestão de reputação com inteligência de dados na América Latina, está com uma excelente oportunidade para quem busca uma vaga home office. A empresa abriu uma posição para Assistente de Customer, um papel essencial para garantir a satisfação e sucesso dos clientes.
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Atribuições
O Assistente de Customer será responsável por diversas atividades que visam garantir a melhor experiência para os clientes da Knewin. Entre suas principais responsabilidades estão:
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- Onboarding de Clientes: Agendar e realizar reuniões para apresentar a plataforma e a linha editorial, tanto para novos quanto para antigos clientes.
- Orientação no Uso do Sistema: Ajudar os clientes a utilizarem eficazmente o sistema contratado, resolvendo barreiras técnicas e operacionais.
- Uso da Linha Editorial: Orientar os clientes sobre o uso eficaz da linha editorial dos conteúdos.
- Identificação e Solução de Gargalos: Trabalhar junto aos clientes e à equipe de Customer Success para identificar e solucionar problemas.
- Suporte Proativo e Reativo: Fornecer suporte aos clientes por meio dos canais de comunicação, respondendo a consultas de forma ágil e eficaz.
- Revisão de Textos Jornalísticos: Auxiliar na revisão básica inicial de textos jornalísticos dos clientes.
Qualificações
Para se candidatar à vaga, é necessário atender aos seguintes requisitos:
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- Formação Acadêmica: Graduação completa ou em andamento em Jornalismo, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em Customer Success: Experiência e conhecimento no processo de Onboarding de clientes.
- Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Disponibilidade de Horário: Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, das 9h às 18h.
- Resiliência: Capacidade de lidar com situações de crise e contorná-las.
- Trabalho em Equipe: Habilidade para trabalhar em equipe visando o atingimento de métricas.
- Atenção aos Detalhes: Concentração, senso analítico, detalhismo, excelente gramática e agilidade na revisão de conteúdos.
Diferenciais
Além dos requisitos básicos, alguns diferenciais podem destacar o candidato:
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- Experiência em Atendimento ao Cliente em Sistemas SaaS: Experiência prévia em atendimento ao cliente em sistemas SaaS.
- Conhecimento em Ferramentas do Google: Bons conhecimentos em ferramentas como Gmail, Sheets, Docs, Slides, Meet, entre outras.
Informações Adicionais da vaga home office
A Knewin é uma empresa que valoriza a inovação e a satisfação do cliente. Fundada em 2011, a empresa se destaca por transformar a reputação em vantagem competitiva, ajudando empresas e marcas a gerenciar sua reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados. Com mais de 2000 clientes, a Knewin promove conexões duradouras com os públicos, visando resultados superiores de negócio.
FAQs
1. Qual é o regime de trabalho para a vaga de Assistente de Customer? A vaga é para trabalho em regime home office.
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2. Quais são as principais responsabilidades do Assistente de Customer? As principais responsabilidades incluem agendar e realizar reuniões de onboarding, orientar os clientes no uso do sistema e da linha editorial, identificar e solucionar gargalos, fornecer suporte proativo e reativo, e auxiliar na revisão de textos jornalísticos.
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3. Quais são os requisitos para se candidatar à vaga? Os requisitos incluem graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas, conhecimento em Customer Success, excelentes habilidades de comunicação, disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, resiliência, trabalho em equipe e atenção aos detalhes.
4. Quais diferenciais podem destacar o candidato? Diferenciais incluem experiência em atendimento ao cliente em sistemas SaaS e bons conhecimentos em ferramentas do Google.
5. Qual é a história e a missão da Knewin? Fundada em 2011, a Knewin é líder em gestão de reputação com inteligência de dados na América Latina. A empresa ajuda marcas a gerenciar sua reputação e exposição, promovendo conexões duradouras com os públicos e visando resultados superiores de negócio.
Essa é uma excelente oportunidade para quem busca uma vaga home office em uma empresa inovadora e comprometida com a satisfação do cliente.
