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A Will Bank está com uma excelente oportunidade para quem busca uma vaga home office. A empresa abriu uma vaga para Analista de Sucesso do Cliente Sênior, oferecendo a flexibilidade de trabalhar remotamente. Esta é uma oportunidade ideal para profissionais que desejam desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico e de aprendizado constante.
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Responsabilidades e Atribuições
O Analista de Sucesso do Cliente Sênior terá diversas responsabilidades, incluindo:
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- Desenvolver, garantir e melhorar continuamente as jornadas dos clientes: O profissional será responsável por identificar e solucionar as principais dores dos clientes, utilizando todos os canais de atendimento disponíveis.
- Realizar benchmark com players do mercado: Avaliar melhorias em produtos e experiências, comparando com os melhores do mercado.
- Monitorar KPIs, processos e oportunidades: Propor novas formas, soluções e inovações para melhorar a experiência do cliente, dominando todo o ciclo de vida dos clientes.
- Capacidade lógica/analítica e pensamento inovador: Estruturar e apresentar avanços dos projetos e melhorias por meio de apresentações executivas.
- Dar suporte às áreas internas: Focar na excelência da jornada dos clientes, oferecendo suporte às unidades de negócio.
- Construir materiais e reports executivos: Preparar apresentações e relatórios para reuniões semanais, quinzenais e mensais.
- Criação e monitoramento de processos: Envolver-se em todos os processos relacionados à jornada do cliente.
- Suporte à operação de atendimento: Oferecer consultoria de processos e melhorar a experiência do cliente.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar à vaga home office, os interessados devem atender aos seguintes requisitos:
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- Experiência em desenho de fluxos e processos: Necessário ter experiência em áreas que envolvam a criação e gestão de fluxos e processos.
- Habilidades de raciocínio lógico e resolução de problemas: Capacidade de leitura e interpretação de gráficos, além de estruturar soluções para problemas complexos.
- Conhecimento avançado do Google Workspace e Jira: Familiaridade com ferramentas como Slides, Planilhas, Forms e Jira.
- Familiaridade com Miro e Looker: Experiência com a ferramenta Miro para desenho de fluxos e Looker para análise de dados.
Será um diferencial se o candidato tiver:
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- Conhecimento de Metodologia Ágil: Experiência com metodologias ágeis.
- Conhecimento de Ferramentas de Qualidade (PDCA): Familiaridade com ferramentas de qualidade.
- Conhecimento de métricas de experiência: Entendimento de métricas como NPS, CSAT e five star ratings.
Informações Adicionais da vaga home office
A Will Bank oferece diversos benefícios para o profissional selecionado, incluindo:
- Cartão Flash para gastos flexíveis: Valores compatíveis com o mercado, destinados a vale alimentação/refeição, home office e outros usos flexíveis.
- Plano de Saúde e Odontológico com a Amil: Acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha.
- Benefícios adicionais: Seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no aniversário, descontos em farmácias e parcerias com o Sesc.
- Bem-estar: Parcerias com serviços profissionais de psicologia e acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
- Educação: Descontos em instituições de ensino como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.
- Programa Distribuwill: Participação nos resultados da empresa.
- Inclusão e diversidade: Reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans e licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário.
FAQs
1. Qual é a carga horária do trabalho?
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A carga horária será ajustada de acordo com as necessidades da operação.
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2. Quais são os principais requisitos para a vaga?
Os principais requisitos incluem experiência em desenho de fluxos e processos, habilidades de raciocínio lógico e resolução de problemas, conhecimento avançado do Google Workspace e Jira, e familiaridade com Miro e Looker.
3. A vaga oferece benefícios?
Sim, a vaga oferece diversos benefícios, incluindo cartão Flash para gastos flexíveis, plano de saúde e odontológico, seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no aniversário, descontos em farmácias, parcerias com o Sesc, bem-estar, educação, programa Distribuwill e inclusão e diversidade.
4. Quais são as principais responsabilidades do Analista de Sucesso do Cliente Sênior?
As principais responsabilidades incluem desenvolver e melhorar as jornadas dos clientes, realizar benchmark com players do mercado, monitorar KPIs e processos, dar suporte às áreas internas, construir materiais e reports executivos, criar e monitorar processos e oferecer suporte à operação de atendimento.
5. Onde o profissional deve residir?
O profissional pode residir em qualquer lugar, desde que tenha disponibilidade para atuar em regime home office.
Esta é uma excelente oportunidade para quem busca uma vaga home office e deseja desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico e colaborativo. Se você atende aos requisitos e está interessado na vaga, não perca a chance de se candidatar!
