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A Vivo, uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil, está com uma vaga aberta para o cargo de Analista de Experiência do Cliente. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam trabalhar em um regime híbrido, combinando o conforto do home office com a interação presencial.
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Descrição da Vaga
Localidade: São Paulo.
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Na Diretoria de Relacionamento B2B, o Analista de Experiência do Cliente Pleno será responsável pela gestão de todo o ciclo de vida do cliente, identificando pontos de tensão e atuando de forma tática e estratégica para evoluir na experiência do cliente em seus diversos canais de relacionamento.
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Responsabilidades e Atribuições
O Analista de Experiência do Cliente na Vivo desempenhará um papel crucial na melhoria contínua da experiência do cliente. As principais responsabilidades incluem:
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- Design de Jornada do Cliente: Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria. Desenvolver soluções para otimizar cada etapa da jornada.
- Desenvolvimento de Estratégias de Experiência do Cliente: Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa. Identificar oportunidades de aprimoramento e inovação na jornada do cliente.
- Colaboração com Equipes Multifuncionais: Trabalhar em conjunto com equipes de vendas, marketing, atendimento ao cliente e outras áreas para garantir uma abordagem integrada. Alinhar estratégias e metas com outros departamentos.
- Benchmarking e Insights: Buscar benchmarks de mercado e trazer insights de novos modelos de atendimento.
- Identificação de Sinergias: Identificar sinergias entre projetos, atividades da gerência e das demais áreas da Diretoria que reflitam na melhor experiência dos nossos clientes.
- Análise de Feedback e Métricas: Coletar e analisar feedback dos clientes, incluindo pesquisas de satisfação, reclamações e sugestões. Utilizar métricas como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) para avaliar o desempenho da experiência do cliente.
- Liderança de Fóruns e Reuniões: Liderar fóruns, reuniões e alinhamentos necessários.
- Elaboração de Materiais e Apresentações: Elaborar materiais e participar de apresentações executivas.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar à vaga de Analista de Experiência do Cliente na Vivo, o candidato deve atender aos seguintes requisitos:
- Formação Acadêmica: Superior completo.
- Capacidade de Síntese: Habilidade para resumir informações complexas de forma clara e concisa.
- Cumprimento de Prazos: Capacidade de cumprir prazos rigorosos.
- Trabalho Ágil e Planejado: Habilidade para trabalhar de forma ágil e planejada.
- Interesse e Curiosidade: Interesse em aprender e investigar novas soluções.
- Conhecimento no Segmento B2B ou B2C: Experiência no segmento de negócios para negócios (B2B) ou negócios para consumidores (B2C).
- Conhecimento em Ferramentas de Gestão de Projetos: Conhecimento em Excel, PowerPoint e ferramentas de gestão de projetos.
- Facilidade de Comunicação e Relacionamento: Habilidade para se comunicar e se relacionar bem com diferentes equipes.
- Conhecimento em Métricas de Satisfação: Conhecimento em métricas de pesquisa de satisfação como NPS, CSAT e CES.
- Desejável: Pós-graduação em andamento ou completa e conhecimento em metodologias ágeis (Design Thinking, Scrum, Kanban, etc.), CX/CS e IA.
Informações Adicionais
A Vivo oferece um pacote de benefícios abrangente e flexível, que visa proporcionar bem-estar e qualidade de vida aos seus colaboradores. Entre os principais benefícios estão:
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- Benefícios Flexíveis: Escolha de benefícios ideais para você e seus dependentes, incluindo academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida.
- Celular Corporativo: Smartphone novo para uso corporativo.
- Plano de Voz e Dados Ilimitado: Acesso ilimitado à melhor rede móvel com 5G da Vivo.
- Descontos Exclusivos: Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps da Vivo.
- Bônus ou PPR Anual: Participação nos resultados da empresa.
- Previdência Privada: Plano de previdência para planejamento futuro.
- Subsídio para Filhos: Auxílio para despesas com escola, creche ou babá.
- Ambiente Inclusivo: Respeito à diversidade e autenticidade dos colaboradores.
- Trabalho Remoto: Possibilidade de trabalhar remotamente até 3 vezes por semana.
- Flexibilidade de Horário: Horário de trabalho flexível.
- Day Off no Aniversário: Dia de folga no aniversário.
- Programa de Voluntariado: Participação em programas de voluntariado corporativo.
- Desenvolvimento Educacional: Parcerias com instituições de ensino, certificações e cursos online.
- Recrutamento Interno: Oportunidades de carreira no Brasil e em mais de 17 países.
- Programa Vivo Bem-Estar: Iniciativas para melhorar a saúde física, emocional e social dos colaboradores, incluindo consultas com nutricionistas, psicólogos, serviço social, telemedicina e muito mais.
FAQs
1. Qual é o horário de trabalho para a vaga de Analista de Experiência do Cliente na Vivo?
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O horário de trabalho será definido conforme o modelo híbrido, combinando dias de trabalho remoto e presencial.
2. Quais são os principais benefícios oferecidos pela Vivo?
A Vivo oferece um pacote de benefícios abrangente, incluindo benefícios flexíveis, celular corporativo, plano de voz e dados ilimitado, descontos exclusivos, bônus ou PPR anual, previdência privada, subsídio para filhos, ambiente inclusivo, trabalho remoto, flexibilidade de horário, day off no aniversário, programa de voluntariado, desenvolvimento educacional, recrutamento interno e programa Vivo Bem-Estar.
3. Quais são os requisitos para se candidatar à vaga?
Os candidatos devem ter superior completo, capacidade de síntese, cumprimento de prazos, habilidade para trabalhar de forma ágil e planejada, interesse e curiosidade, conhecimento no segmento B2B ou B2C, conhecimento em ferramentas de gestão de projetos, facilidade de comunicação e relacionamento, e conhecimento em métricas de pesquisa de satisfação. Pós-graduação em andamento ou completa e conhecimento em metodologias ágeis serão considerados diferenciais.
4. A vaga é para trabalho remoto?
A vaga é para trabalho em regime híbrido, combinando home office com trabalho presencial.
Esta é uma oportunidade única para profissionais que desejam crescer em um ambiente dinâmico e inovador, contribuindo para a excelência na experiência do cliente da Vivo. Não perca a chance de fazer parte deste time!
